먼저 결제일과 결제취소일이 같은지 확인하세요. 같은 날 취소한 경우에는 취소일에 카드전표 매입 취소가 진행됩니다. 결제 다음 날 이후에 취소했다면 예매시스템 관리업체가 주말·공휴일을 제외한 취소일 다음 날 카드사로 취소 데이터를 전송하고, 카드사는 데이터를 받은 뒤 결제취소 승인을 완료하는 데 주말과 공휴일을 제외하고 2~3일 정도 걸릴 수 있습니다.
결제일과 취소일별 처리 흐름
| 취소 조건 | 처리 순서 | 확인할 점 |
|---|---|---|
| 결제일과 취소일이 같은 경우 | 취소일에 카드전표 매입 취소 진행 | 카드전표 매입 취소가 진행되는 날을 기준으로 확인 |
| 결제 다음 날 이후에 취소한 경우 | 예매시스템 관리업체가 취소일 다음 날 카드사로 취소 데이터 전송 후, 카드사가 결제취소 승인 처리 | 취소일 다음 날 데이터 전송과 수신 후 카드사 승인 2~3일은 각각 주말·공휴일 제외 |
실제로 확인하는 순서와 예외
- 관람권을 취소한 날짜와 카드로 결제한 날짜를 비교합니다.
- 두 날짜가 같으면 취소일에 카드전표 매입 취소가 진행되는 조건인지 확인합니다.
- 취소일이 결제일 다음 날 이후라면 예매시스템 관리업체의 카드사 전송과 카드사의 결제취소 승인 단계를 차례로 기다립니다.
- 카드사 승인 단계는 주말과 공휴일을 제외하고 2~3일 정도 걸릴 수 있으므로, 취소 직후 카드 이용내역만으로 완료 여부를 판단하지 않습니다.
- 주말이나 공휴일이 처리 사이에 포함되면 예매시스템 관리업체와 카드사가 업무를 하지 않아 안내된 기간보다 며칠 더 걸릴 수 있습니다.
따라서 재확인 시점은 취소일만이 아니라 결제일과의 차이, 주말·공휴일 포함 여부를 함께 본 뒤 정하는 것이 안전합니다. 특히 결제 다음 날 이후 취소라면 카드사 전송과 승인에 걸리는 비영업일 제외 기간을 고려해야 하며, 주말·공휴일이 있었다면 안내된 기간보다 며칠 더 지연될 수 있습니다.
공식 안내의 2~3일은 카드사가 취소 데이터를 받은 뒤 결제취소 승인을 처리하는 기간입니다. 결제일과 취소일이 같은지 먼저 구분하고, 서로 다르다면 예매시스템의 데이터 전송과 카드사의 승인 단계를 나누어 확인하세요. 주말과 공휴일이 사이에 있으면 각 단계의 업무일 기준을 적용해야 합니다.